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保安工作是一個服務性工作，在工作中及與人交往中不可避免地要說話，所以，必須掌握常規禮貌服務用語。
1.稱謂語
稱謂語包含：
×××先生（同志）。
×××小姐（夫人、女士）。
2．問候語
問候沿包含：
您（們）好（歡迎光臨）。
多日不見，您好嗎？
早（晚）安，早上（下午、晚上）好。
3．祝賀語
祝賀語包含：
祝您成功！
祝您節日旅途，愉快！
祝您新年（圣誕、春節）快樂
4．征詢語 
征詢語包含：
先生（女士），我町以為您做些什么嗎？
先生（女士），我來幫您，好嗎？
還有別的事需要我幫忙嗎？
我可以進來嗎？
5.應答語
應笞浯包含：
(1)有事呼叫保女員時，可以說：
先生（女士），我來了。
先生（女士），我馬上就來。
(2)當客戶感謝時，應說：
請不必客氣。
沒關系。
這是我應該做的。
6.安慰語
安慰浯包含：
(1)當客戶遇到不順心的事時，保安員應說：
您別著急，我幫您想想辦法。
我希望您很快會好起來的。
／我希望您沒事。
(2)當客戶身體不適或患病時，應說：
請多保重。
祝您早日康復。
7.道歉語
道歉語包含：
很抱歉，打擾您了。
對不起，給您添麻煩廣。
請原諒，讓您久等了。
請出示（收好）您的證件，麻煩您了。
對不起，這里是執勤崗位，請您不要在這里逗留。
對小起，×××單位（公司）還沒上班，請您稍候。
對不起，您要找的人不在，請您聯系下以后再來。
8.答謝語
當得到鋅戶的幫助或配臺時，應說：
感謝您的幫助（支持）。
非常感謝您的合作。
能得到您的支持，我很榮幸和感謝。
9.推辭用語
推辭用語包含：
很遺憾（抱歉），拔公司規定我不能讓您進去。
這不符合公司的蛩求（規定），’莢在很抱歉。
很抱歉，這址專用停車位，您的車是否停到×X停車場去，
對不起，園內規定水準停車，請您把車停到外面去。
很抱歉，×X單位（公司）已下班了，請您改天再來。
10.指示用語
指示用語包含：
請這邊走。
請往前走再往左（右）轉彎。
請把車停在外面。
請您在這甲登記一下。
11．電話用語
電話用語包含：
(1)接電話要及時，不能讓對方久等，接電話時，應說：
您好，這是××崗（報警中心）。
對不起，您要找的人不在，需要我轉告嗎？
對不起，請講慢一點。
對不起，電話里有噪爵，我沒聽清楚，您再重復一遍，好嗎？
( 2)打電話時，語言要簡單明了，口齒清晰：
您好，我是(×××）。
您好，我想找×××，麻煩您幫我叫-下好嗎？
請幫我轉告一聲好嗎？
12．對講機用語
對講機用語包含：
使用對講機進行對話時，語言要簡單明了。
呼叫時應說：“呼叫××崗（報警中心），聽到請回答?！笔虑楸磉_清楚 后應馬上說：“完畢”。
接聽時應說：“我是××崗（報警中心），收（聽）到，請講。”接聽完畢 后說：“明白，我馬上去（做）”。
13．告別語
告別語包含：
再見，祝您旅途愉快！
晚安，明天見！
再見！